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Hôtels IHG : nouveaux protocoles de nettoyage pour une « Clean Promise »

Alors que le monde s’ajuste à de nouvelles normes et attentes de voyage, IHG Hotels & Resorts a établi de nouveaux protocoles de nettoyage, standards de services et partenariats. En collaboration avec la clinique de Cleveland, Ecolab et Diversey, le groupe hôtelier a lancé son label « IHG Clean Promise », afin de donner un gage de confiance pour les clients comme pour les équipes.

Cette promesse repose sur une amélioration du programme IHG Way of Clean, développé en 2015 avec Ecolab et Diversey, deux leaders mondiaux dans le domaine de l’hygiène et du nettoyage. Le programme s’est ainsi enrichi de protocoles Covid-19 pour répondre aux conseils de l’OMS et des autorités locales de santé publique sur les différents marchés à travers le monde. Outre le nettoyage de fond avec des désinfectants de grade hospitaliers, les procédures ont évolué dans toutes les zones de l’hôtel, comme par exemple :

  • à la réception : contact réduit au check-in, transactions sans contact, écrans de protection, distributeurs de désinfectant pour les mains, désinfection des clés, check-out sans papier ;
  • en chambre : vérification visible des objets désinfectés (verrerie, télécommande…), réduction du nombre d’objets touchés fréquemment, nouveaux protocoles de blanchisserie ;
  • dans les espaces publics : nettoyage supplémentaire des surfaces fréquemment touchées, distanciation sociale, tableaux de suivi des nettoyages, bonnes pratiques dans les piscines, espaces fitness et longes ;
  • pour le Food & Beverage : nouveaux standards et approches de service pour les buffets, les banquets, le room service et la restauration.

Le bien-être des clients et du personnel est également clé. IHG a travaillé avec les experts médicaux de la clinique de Cleveland pour développer des guides pour les équipes revenant au travail.

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